ಗ್ರಾಹಕರ ಗೌಪ್ಯತೆ ಉಲಂಘನೆ: ಉದಯಪುರದ ದಿ ಲೀಲಾ ಪ್ಯಾಲೇಸ್‌ ಹೋಟೇಲ್‌ಗೆ 10 ಲಕ್ಷ ಪರಿಹಾರ ಪಾವತಿಗೆ ಆದೇಶ

ಚೆನ್ನೈನ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯವು  ರಾಜಸ್ಥಾನದ ಉದಯಪುರದ  ದಿ ಲೀಲಾ ಪ್ಯಾಲೇಸ್  ಹೋಟೇಲ್‌ಗೆ  ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಾಗಿ ಅದನ್ನು ತರಾಟೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿದೆ.  ಜನಪ್ರಿಯ ಐಷಾರಾಮಿ ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಅತಿಥಿಗಳಾಗಿದ್ದ ದಂಪತಿಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ 10 ಲಕ್ಷ ರೂ.ಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಿದೆ.  ವರದಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, ಚೆನ್ನೈ ಮೂಲದ ದಂಪತಿಗಳು, ದಿ ಲೀಲಾ ಪ್ಯಾಲೇಸ್‌ನ ಹೌಸ್‌ಕೀಪಿಂಗ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತಮ್ಮ ಕೋಣೆಗೆ ಮಾಸ್ಟರ್ ಕೀ ಬಳಸಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಹೋಟೆಲ್ ಯಾವುದೇ ತಪ್ಪನ್ನು ಮಾಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ.   ಅತಿಥಿಗಳು ತಮ್ಮ ಕೋಣೆಯ ಬಾಗಿಲಿನ ಮೇಲೆ 'ಡಿಸ್ಟರ್ಬ್ ಮಾಡಬೇಡಿ' ಎಂಬ ಫಲಕವನ್ನು ಹಾಕಿರಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ.

ಜನವರಿ 26, 2025 ರಂದು ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಒಂದು ದಿನದ ವಾಸ್ತವ್ಯವನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದ ಚೆನ್ನೈ ಮೂಲದ ವಕೀಲರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದೂರಿನ ಮೇರೆಗೆ, ಚೆನ್ನೈ (ಉತ್ತರ) ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ದಿ ಲೀಲಾ ಪ್ಯಾಲೇಸ್‌ಗೆ ದಂಡ ವಿಧಿಸುವ ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊರಡಿಸಿದೆ.  ಇದಕ್ಕೆ ರೂ. 55,500 ವೆಚ್ಚವಾಗಿದೆ.

ದಿ ಹಿಂದೂ ಪತ್ರಿಕೆಯ ವರದಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ದೂರುದಾರರು ತಾವು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಪತಿ ವಾಶ್‌ರೂಮ್‌ನಲ್ಲಿದ್ದಾಗ ಹೌಸ್‌ಕೀಪಿಂಗ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಬ್ಬರು ಮಾಸ್ಟರ್ ಕೀ ಬಳಸಿ ತಮ್ಮ ವಾಸ್ತವ್ಯ ಇದ್ದ ಕೋಣೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿದ್ದಾರೆ. "ಸೇವೆ ಇಲ್ಲ" ಎಂದು ದಂಪತಿಗಳು ಕೂಗುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಒಳಗೆ ಬಂದು ಮುರಿದ ಶೌಚಾಲಯದ ಬಾಗಿಲಿನ ಮೂಲಕ ಇಣುಕಿ ನೋಡಿದರು, ಇದು ಮಾನಸಿಕ ಯಾತನೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿತು ಎಂದು ವರದಿ ತಿಳಿಸಿದೆ.

ಕಾನೂನು ಸುದ್ದಿ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಬಾರ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಚ್ ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದು, ದಂಪತಿಗಳು ತಕ್ಷಣ ಹೋಟೆಲ್ ರಿಸೆಪ್ಷನ್‌ಗೆ  ಘಟನೆಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.  ಆದರೆ ತ್ವರಿತ ಅಥವಾ ಸೂಕ್ತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಗಲಿಲ್ಲ. ಪಿಚೋಲಾ ಸರೋವರದ ಬಳಿ ಇರುವ ಐಷಾರಾಮಿ ಆಸ್ತಿಯಲ್ಲಿ "ಲೇಕ್ ವ್ಯೂ ಹೊಂದಿರುವ ಗ್ರ್ಯಾಂಡ್ ರೂಮ್" ನಲ್ಲಿ ತಂಗಿದ್ದಾಗ ಈ ಘಟನೆ ಸಂಭವಿಸಿದೆ.

ತನ್ನ ತೀರ್ಪಿನಲ್ಲಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಆಕ್ರಮಿತ ಕೋಣೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಗಂಭೀರ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ಅತಿಥಿ ಗೌಪ್ಯತೆಯ  ಉಲಂಘನೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಹೇಳಿದೆ. ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಅತಿಥಿಯ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಮೂಲಭೂತ ಹಕ್ಕು  ಅನ್ನು  ಅತಿಕ್ರಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅದು ಗಮನಿಸಿದೆ. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಸದಸ್ಯರು ಡೋರ್‌ಬೆಲ್ ಬಾರಿಸಿದ ಒಂದು ನಿಮಿಷಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಕೋಣೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿದರು.  ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಶೌಚಾಲಯ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿದ್ದಾಗ ಈ ಕ್ರಮವು ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿದೆ.

ಜನವರಿ 26, 2025 ರಿಂದ ಶೇ. ಒಂಬತ್ತರಷ್ಟು  ವಾರ್ಷಿಕ ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ರೂ. 55,000 ಕೊಠಡಿ ಸುಂಕವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ಮತ್ತು ಮೊಕದ್ದಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳಿಗೆ ರೂ. 10,000 ಪಾವತಿಸಲು ಆಯೋಗವು ಹೋಟೆಲ್‌ಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿತು. ಒಟ್ಟು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಎರಡು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಪಾವತಿಸಲು ಆದೇಶಿಸಲಾಯಿತು. ಹೋಟೆಲ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸ್ಕ್ಲೋಸ್ ಉದಯಪುರ ಪ್ರೈವೇಟ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ ವಿರುದ್ಧ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲಾಗಿದೆ.

"ಡೋಂಟ್ ಡಿಸ್ಟರ್ಬ್" ಎಂಬ ಫಲಕವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಆಂತರಿಕ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬ ಹೋಟೆಲ್‌ನ ಪ್ರತಿವಾದವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ ಆಯೋಗವು, ಬಾರ್ ಮತ್ತು ಬೆಂಚ್ ಪ್ರಕಾರ, ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕೋಣೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಬದಲು ಸ್ವಾಗತದೊಂದಿಗೆ ಅತಿಥಿಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಹೋಟೆಲ್ ತನ್ನ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ವಿಫಲವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿದೆ.  ಇದು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಮೂಲಭೂತ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರದ ಬಗ್ಗೆ ಕಳವಳವನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಿದೆ. ಸಿಸಿಟಿವಿ ದೃಶ್ಯಾವಳಿಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬವನ್ನು ಆಯೋಗವು ಮತ್ತಷ್ಟು ಗುರುತಿಸಿತು .  ಕೋಣೆಯ ಹೊರಗಿನ ಕ್ಯಾಮೆರಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗಮನಿಸಿತು.

ವಿಶೇಷ ಸೂಚನೆ: ಎಲ್ಲಾ DTH & Cableನಲ್ಲಿ ನ್ಯೂಸ್​ಫಸ್ಟ್​ ಚಾನೆಲ್​​​ ಲಭ್ಯ.